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人力资源管理
| F270
激活休闲时间:休闲重塑研究述评与展望
倪旭东
,
高锟
在可持续职业发展与工作—生活边界日趋模糊的背景下,如何激活个体的休闲时间以及休闲重塑行为成为学界与业界的重要话题。本文基于过往研究,首先,从心理需求满足和要求—资源匹配两个角度阐述了休闲重...
First published at: Mar 20, 2024
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doi:
10.16538/j.cnki.fem.20231122.302
《外国经济与管理》
第46卷第03期
, 页码:53 - 68
营 销
| F270
何以报“怨”?顾客抱怨对员工角色服务行为的影响机制研究
刘德文
,
高维和
,
周春阳
顾客抱怨是服务过程中经常发生的现象,但学界就一线服务员工经历顾客抱怨后的认知反应和服务行为表现缺乏实证探索。本文探究了一线服务员工经历的顾客抱怨通过工作调节焦点状态对角色服务行为的影响过程...
First published at: Feb 20, 2023
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doi:
10.16538/j.cnki.fem.20220729.301
《外国经济与管理》
第45卷第02期
, 页码:57 - 81
人力资源管理
| F270
顾客感激表达对员工工作表现的影响及机制
王琦琦
,
李增鑫
,
刘军
现有的关于顾客行为的研究大多着眼于探讨顾客消极行为的消极后果,很少关注顾客积极行为的影响。本文基于情绪社会信息模型,研究顾客在与员工互动过程中对员工的服务行为和贡献表示感谢这一积极的顾客行...
First published at: Aug 20, 2021
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doi:
10.16538/j.cnki.fem.20210104.105
《外国经济与管理》
第43卷第08期
, 页码:121 - 137
人力资源管理
| F270
调节焦点对员工建设性越轨行为的影响机制
王艳子
,
朱湘玲
员工建设性越轨行为能够打破不合时宜的组织规则和程序,促进组织变革和创新,但对于员工自身而言具有一定的风险性,需要强烈动机的支配。而调节焦点不同的员工因期望状态追求的不同而存在差异化的动机,...
First published at: Apr 20, 2021
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doi:
10.16538/j.cnki.fem.20200910.301
《外国经济与管理》
第43卷第04期
, 页码:50 - 63
营销
| F270
挑战还是阻断?顾客参与对员工双元创新行为的影响
刘德文
,
高维和
,
闵凉宇
员工的创新往往来源于顾客在产品开发、生产和传递等过程中的参与(顾客参与)。根据压力认知交互作用理论,本文认为顾客参与会通过影响员工的压力评估过程而对员工不同类型的创新行为产生影响;同时员工...
First published at: Jul 01, 2020
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ESI
doi:
10.16538/j.cnki.fem.20200420.301
《外国经济与管理》
第42卷第07期
, 页码:3 - 20
营销
| F270
融入全球元素:中国品牌全球消费者文化定位战略的消费者态度研究
黄海洋
,
何佳讯
,
朱良杰
在中国市场上,诸多国产品牌尝试实施全球消费者文化定位战略以迎合消费者需求,但少有研究剖析该定位战略的消费者态度。鉴于此,本文以融入全球元素的中国品牌为研究客体,把消费者世界主义引入全球消费...
First published at: May 01, 2019
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doi:
10.16538/j.cnki.fem.2019.05.002
《外国经济与管理》
第41卷第05期
, 页码:17 - 30
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